Serviço 156: maioria das solicitações foram de manutenção da iluminação pública em 2021

Uvaranas e Contorno foram os bairros com mais demandas no ano passado.

Foto: Prefeitura de Ponta Grossa

Em 2021, 14.285 chamados foram registrados no Sistema 156 em Ponta Grossa. Os dados foram divulgados pela prefeitura e são de pedidos por telefone e internet.

O serviço 156 tem o papel de registrar e encaminhar processos de atendimento para a população, como informações, denúncias e solicitações de serviços. Até o ano passado, o sistema era operado pela Companhia de Tecnologia da Informação e Comunicação do Paraná (Celepar).

Com o encerramento do contrato, o 156 passou por uma migração para o sistema da administração municipal.

Em 2021, foram 10.430 solicitações, 99 sugestões, 2.375 denúncias e 1.381 reclamações. A Prefeitura afirma que atendeu 86% das demandas e 14% ainda estão em andamento.

Comparado com 2020, no ano passado, 10% das demandas foram atendidas a mais, em um cenário com aproximadamente 1.500 solicitações a menos do que registrado no ano anterior.

Entre os bairros com mais demandas registradas está Uvaranas com 14,92%, seguido pelo Contorno com 9,17%, Cará-Cará com 6,87%, Chapada com 6,56% e o Jardim Carvalho com 6,43%.

O relatório feito pela Ouvidoria Municipal aponta que a maioria das solicitações é na área de iluminação pública com 54% das ocorrências registradas em 2021, seguido pelas reclamações de buracos nas ruas com 5,6%, enquanto denúncias para fiscalização equivalem a 3% do volume total.

Conforme a Ouvidoria, pedidos de asfalto e manutenção de ruas de terra, somados representam 2,19%.

O relatório aponta que o dia em que mais são registradas ocorrências pelo 156 on-line e telefônico é na segunda-feira, com 20,16%. Enquanto o domingo é o dia com menos registros com 2,67% das solicitações, denúncias e reclamações.